【四知四清四掌握工作方案】为进一步加强基层社会治理能力，提升服务群众的精准度和实效性，切实做到对辖区居民情况全面掌握、动态管理、科学应对，结合实际情况，制定本“四知四清四掌握”工作实施方案。

一、总体目标

通过实施“四知四清四掌握”工作机制，全面了解辖区内人员的基本信息、家庭状况、思想动态和实际需求，做到心中有数、底数清晰、情况明了、措施到位。进一步推动基层治理精细化、服务人性化、管理规范化，为构建和谐稳定的社会环境奠定坚实基础。

二、工作内容

（一）四知：知人、知事、知因、知策

1. 知人：全面掌握辖区内常住人口、流动人口、重点人群的基本信息，包括姓名、年龄、性别、职业、联系方式等，建立完整的人员档案。

2. 知事：了解居民日常生活中的具体事务，如就业、教育、医疗、住房、婚姻状况等，及时掌握群众关注的热点问题。

3. 知因：分析各类问题产生的原因，特别是矛盾纠纷、困难诉求背后的根本性因素，做到有的放矢、精准施策。

4. 知策：根据掌握的信息和问题根源，制定相应的解决策略和应对措施，确保问题得到及时有效处理。

（二）四清：情况清、底数清、问题清、对策清

1. 情况清：对辖区内各类群体的总体情况、分布特点、变化趋势做到心中有数。

2. 底数清：准确掌握各类重点人群的数量、分布及变动情况，确保数据真实、准确、及时。

3. 问题清：明确当前存在的主要问题和潜在风险，分类梳理、逐一登记，做到不遗漏、不重复。

4. 对策清：针对不同问题制定相应的工作方案和应对措施，确保责任到人、落实到位。

（三）四掌握：掌握动态、掌握需求、掌握情绪、掌握反馈

1. 掌握动态：定期走访、电话联系、信息采集等方式，及时了解居民生活状态的变化和动态。

2. 掌握需求：深入倾听群众呼声，了解其在生活、工作、学习等方面的实际需求，提供有针对性的服务。

3. 掌握情绪：关注居民的心理状态和情绪变化，及时发现并化解潜在矛盾，防止事态升级。

4. 掌握反馈：建立有效的信息反馈机制，确保群众的意见建议能够及时传达、妥善处理。

三、实施步骤

1. 宣传动员阶段：召开专题会议，组织相关人员学习“四知四清四掌握”工作要求，统一思想认识，明确目标任务。

2. 信息采集阶段：通过入户走访、问卷调查、系统录入等方式，全面收集居民基本信息和相关情况。

3. 分类整理阶段：对采集的信息进行分类归档，建立台账，形成动态管理机制。

4. 问题整改阶段：针对发现的问题，制定整改措施，明确责任人和完成时限，确保问题得到有效解决。

5. 总结提升阶段：定期评估工作成效，总结经验做法，不断优化工作机制，推动工作常态化、制度化。

四、保障措施

1. 加强组织领导：成立专项工作领导小组，明确职责分工，确保各项工作有序推进。

2. 强化队伍建设：加强对基层工作人员的培训指导，提升其政策理解能力和实际操作水平。

3. 完善考核机制：将“四知四清四掌握”工作纳入年度考核内容，激励干部主动作为、履职尽责。

4. 注重科技支撑：充分利用信息化手段，建立信息平台，实现数据共享、动态更新，提高工作效率。

五、工作要求

全体工作人员要高度重视“四知四清四掌握”工作，坚持实事求是、客观公正的原则，做到不走过场、不搞形式主义，确保各项任务落到实处、取得实效。同时，要注重保密工作，保护好居民个人信息，维护群众合法权益。

通过持续推进“四知四清四掌握”工作，不断提升基层治理能力和水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为建设平安、和谐、美丽社区作出积极贡献。