为了更好地服务于广大村民，提升村级治理水平和为民服务质量，特制定本村级便民服务室的工作职责与相关制度。便民服务室是连接政府与群众的重要桥梁，旨在为村民提供便捷、高效的服务，解决实际问题，增强村民的获得感和满意度。

一、工作职责

1. 政策宣传

及时向村民传达党和国家的各项方针政策、法律法规以及上级政府的决策部署，确保信息传递的时效性和准确性。

2. 便民服务

提供各类便民服务事项的咨询、办理和反馈，包括但不限于社保、医保、户籍管理、计划生育等业务，简化办事流程，提高工作效率。

3. 矛盾调解

积极参与村内矛盾纠纷的调解工作，促进邻里和谐，维护社会稳定。

4. 信息收集与反馈

定期收集村民的意见建议和需求，及时向上级部门反馈，推动问题解决。

5. 志愿服务

组织和引导志愿者开展各类公益活动，如助老、助残、助学等，营造良好的社会氛围。

6. 文化活动

开展健康有益的文化娱乐活动，丰富村民的精神生活，弘扬社会主义核心价值观。

二、管理制度

1. 首问责任制

对前来办事的村民，实行首问负责制，由第一位接待人员全程跟踪服务，确保事事有回应，件件有着落。

2. 限时办结制

对于能够当场办理的事项，必须立即办理；对于需要一定时间处理的事项，明确时限并及时告知村民进度。

3. 信息公开制

定期公开便民服务室的工作动态、办事指南、收费标准等信息，接受村民监督，增强透明度。

4. 责任追究制

对因工作失误或态度问题导致村民不满的行为，将严肃追责，确保工作人员尽职尽责。

5. 培训学习制

定期组织工作人员进行业务培训和职业道德教育，不断提升服务水平和服务质量。

通过以上职责和制度的落实，村级便民服务室将努力成为村民信赖的“家门口的服务站”，为建设和谐美丽乡村贡献力量。