为了进一步提升医院的服务质量，增强患者就医体验，建立和谐的医患关系，特制定本《人民医院病人满意度调查管理制度》。本制度旨在通过科学合理的调查方式，全面了解病人的需求与反馈，从而持续改进医疗服务水平。

一、调查目的

1. 提高服务质量：通过收集病人对医疗服务的意见和建议，发现服务中的不足之处，及时进行调整优化。

2. 加强沟通交流：增进医护人员与患者之间的理解和信任，构建更加和谐的医疗环境。

3. 促进持续改进：将调查结果作为改进工作的重要依据，推动医院整体服务水平不断提升。

二、调查范围

涵盖门诊、住院部以及急诊等所有与患者接触的服务环节。包括但不限于挂号、就诊、检查、治疗、护理、出院手续办理等方面。

三、调查方式

1. 问卷调查：设计标准化问卷，在患者离院时发放或通过电子平台在线填写，确保数据真实有效。

2. 面谈访问：由专门人员定期对部分出院患者进行面对面访谈，深入了解其具体感受。

3. 电话回访：针对特殊病例或重点关注对象实施电话跟踪回访，获取更详细的信息反馈。

4. 网络评价：鼓励患者利用医院官网或其他官方渠道发表评论，并定期汇总分析。

四、调查内容

主要包括以下几个方面：

- 医护人员态度是否友好、专业；

- 就诊流程是否便捷顺畅；

- 设施设备是否齐全舒适；

- 治疗效果及恢复情况如何；

- 对医院整体印象及改进建议等。

五、结果应用

1. 数据分析：定期汇总整理调查数据，形成书面报告提交给管理层审议。

2. 问题整改：针对普遍存在的问题制定具体整改措施，并明确责任部门和个人限期完成。

3. 表彰激励：对于表现突出的科室和个人给予奖励，激发全体员工的积极性和创造性。

六、监督机制

设立独立的质量管理小组负责监督整个调查过程及其后续执行情况，确保各项措施落实到位。同时接受社会各界人士的监督与建议，共同促进医院健康发展。

七、附则

本制度自发布之日起施行，解释权归人民医院所有。如有未尽事宜，可根据实际情况适时修订完善。

通过上述制度的有效实施，我们相信能够更好地满足广大患者的期望，为他们提供更加优质高效的医疗服务。让我们携手努力，共创美好未来！