在现代商业环境中，商场作为人们购物、休闲的重要场所，其环境的整洁与舒适直接影响着顾客的消费体验和整体形象。因此，商场保洁工作显得尤为重要。作为商场保洁人员，其岗位职责不仅限于简单的清洁工作，更需要具备一定的专业素养和服务意识。以下将详细介绍商场保洁岗位的具体职责。

一、日常清洁任务

1. 地面清洁

定期清扫商场内各区域的地面，包括主通道、电梯、洗手间等，并及时清理垃圾和污渍，确保地面干净整洁。

2. 设施维护

对商场内的公共设施（如扶梯、座椅、垃圾桶等）进行定期检查与维护，发现问题及时上报并处理，保障设施正常运行。

3. 卫生间清洁

负责商场卫生间内外部的清洁工作，包括冲洗马桶、补充卫生纸、更换垃圾袋等，确保卫生间无异味且环境良好。

4. 玻璃及镜面擦拭

定期擦拭商场内的玻璃门、橱窗以及镜面，使其保持明亮清晰，为顾客提供舒适的视觉体验。

二、突发事件应对

1. 紧急情况处理

遇到突发状况时（如漏水、油渍污染等），需迅速采取措施清理现场，避免影响商场运营。

2. 特殊事件配合

在商场举办大型活动或促销期间，协助其他部门完成额外的清洁任务，确保活动顺利开展。

三、服务意识提升

1. 主动服务

在工作中不仅要完成基本的清洁任务，还要主动帮助顾客解决问题，例如指引方向、清理散落物品等。

2. 礼貌待人

与同事及顾客沟通时保持友好态度，展现良好的职业形象，传递积极正面的服务态度。

四、团队协作与管理

1. 服从安排

根据上级指示合理分配工作任务，积极配合团队完成各项清洁任务。

2. 自我监督

自觉遵守商场的各项规章制度，按时上下班，不迟到早退，确保工作高效有序。

总结

商场保洁不仅是对环境卫生的维护，更是对品牌形象的塑造。每一位保洁人员都应以高度的责任心对待自己的工作，从细节入手，为顾客创造一个温馨、整洁的购物环境。通过上述职责的履行，不仅能够提升商场的整体服务质量，也能增强员工的职业成就感，实现个人价值与企业发展的双赢局面。