在物业管理工作中，保洁员是维护小区环境整洁与美观的重要力量。为了确保保洁工作高效、规范地进行，同时提升员工的工作积极性和责任感，制定科学合理的绩效考核体系显得尤为重要。以下为物业保洁员岗位的绩效考核内容及评分细则。

一、基本职责履行情况（30分）

1. 日常清洁任务完成度（15分）

检查保洁员是否按时按质完成分配的清洁任务，包括但不限于楼道清扫、垃圾清运、公共区域消毒等。若发现未完成或质量不达标的情况，每次扣2分。

2. 设备使用与维护（10分）

要求保洁员正确操作清洁工具，并定期对设备进行保养。如发现违规操作或疏于维护，每次扣1-3分。

3. 安全意识与行为规范（5分）

保洁员需严格遵守公司规章制度，注意个人安全防护措施。违反规定者，视情节轻重扣分。

二、服务质量与客户满意度（30分）

4. 服务态度（10分）

对业主或访客提出的需求及时响应并提供帮助，保持礼貌友好。若收到投诉且属实，则扣除相应分数。

5. 卫生状况评估（15分）

定期由管理人员随机抽查各区域的清洁效果，评分标准根据实际脏污程度确定。

6. 突发事件处理能力（5分）

在面对突发状况时（如漏水、污染事件），能否迅速采取有效措施避免事态扩大。

三、团队协作与创新能力（20分）

7. 团队合作精神（10分）

主动配合其他部门或同事完成额外任务，在团队中表现良好可加分。

8. 创新建议贡献（10分）

鼓励保洁员针对现有流程提出优化方案，被采纳后给予适当奖励。

四、考勤与纪律遵守（20分）

9. 出勤率（10分）

按时上下班，无迟到早退现象。缺勤一天扣2分。

10. 遵守劳动纪律（10分）

杜绝旷工、偷懒等不良行为，一旦发现将严厉处罚。

总结

以上四个维度构成了物业保洁员岗位完整的绩效考核框架。通过量化指标明确目标导向，既能激励员工积极进取，又能保证整体服务水平稳步提高。希望每位保洁员都能以高度的责任感对待自己的工作，共同创造一个干净舒适的生活环境！