【2023年药店自查报告】为贯彻落实国家药品监督管理相关法律法规，进一步规范药店经营行为，确保药品质量与安全，提升服务质量，我药店于2023年全年持续开展内部自查工作。现将本年度的自查情况总结如下：

一、药品质量管理

本年度，我药店严格按照《药品经营质量管理规范》（GSP）要求，对药品的采购、验收、储存、陈列、销售等环节进行了全面检查。重点核查了药品的进货渠道是否合法、供应商资质是否齐全、药品有效期管理是否到位、温湿度记录是否完整等。通过定期抽查和日常巡查，确保所有药品符合质量标准，杜绝假劣药品流入市场。

二、人员培训与管理

药店员工是保障药品安全的重要力量。本年度，我们组织了多次药品法规、岗位职责、服务规范等方面的培训，提升了员工的专业素养和服务意识。同时，严格执行员工健康管理制度，确保从业人员具备良好的职业操守和身体条件。

三、处方药管理

针对处方药的销售，我们严格执行处方审核制度，确保每一笔处方药销售均有执业药师或药师审核签字。同时，加强与医疗机构的沟通，确保处方来源合法、有效，防止处方药滥用现象的发生。

四、设施设备维护

药店内的冷藏设备、温湿度监测系统等关键设施均按期进行校准和维护，确保其正常运行。对货架、药品陈列区、办公区域等进行了定期清洁和整理，营造整洁有序的购药环境。

五、顾客投诉与反馈处理

设立专门的客户意见箱和投诉热线，及时收集并处理顾客的意见和建议。对于顾客提出的疑问或不满，做到耐心解答、认真核实，并在第一时间给予回应和改进措施，不断提升顾客满意度。

六、存在问题与整改措施

尽管我们在日常管理中不断优化流程，但仍存在一些不足之处，如个别员工对新政策理解不够深入、部分药品摆放不够规范等。针对这些问题，我们已制定相应的整改措施，并将在今后的工作中持续完善。

七、下一步工作计划

2024年，我药店将继续以“安全、规范、诚信”为核心理念，进一步加强内部管理，强化员工培训，提高服务水平，积极配合监管部门的监督检查，确保药店依法合规经营，为广大群众提供更加优质、安全的药品服务。

特此报告。

XXX药店

2023年12月31日