【大堂副理工作日志统计表5.27】日期：2025年5月27日

姓名：XXX（大堂副理）

部门：前台服务部

一、当日工作概述

5月27日是本周的第三个工作日，整体运营情况较为平稳。作为大堂副理，主要负责协调前台接待、处理客人投诉、协助各部门沟通以及监督酒店日常运作。当天共接待客人约80人次，处理各类咨询与投诉共计12起，其中涉及客房安排、行李搬运及退房流程的问题较多。

二、重点工作内容

1. 客户接待与服务

上午9点准时到岗，检查前厅各项设备运行正常，包括前台系统、电话、打印机等。接待了多位入住和离店客人，确保每一位客人都能获得及时、准确的服务。针对一位因航班延误而提前抵达的客人，协调安排临时房间并提供免费早餐。

2. 投诉处理

下午3点左右接到一位客人投诉，表示其房间清洁不到位，且空调温度调节不理想。第一时间前往房间查看，并通知客房部进行重新打扫。同时向客人道歉并赠送小礼品以示诚意，最终获得客人谅解。

3. 团队协作与沟通

与餐饮部、客房部及安保部保持密切联系，确保信息传递顺畅。例如，协助餐饮部安排VIP客户的用餐时间，同时与安保部确认夜间巡逻安排，确保酒店安全无死角。

4. 数据记录与汇报

每天结束前整理当日工作内容，填写《大堂副理工作日志》，并对异常情况进行备注。此外，将当日的重要事件汇总后向上级汇报，为后续管理决策提供依据。

三、问题与改进措施

- 问题1：部分员工对新系统操作不熟悉

建议组织一次内部培训，帮助员工更快适应新系统，提高工作效率。

- 问题2：高峰期时段服务响应速度较慢

可考虑在高峰时段增加临时支援人员，或优化排班制度，提升整体服务质量。

四、明日工作计划

1. 跟进今日投诉处理结果，确保客户满意度。

2. 协助前台完成周末的接待准备工作，预计将迎来客流高峰。

3. 检查并更新工作日志模板，确保格式统一、内容完整。

4. 与人力资源部沟通，了解近期员工培训安排，做好配合准备。

五、总结

5月27日的工作总体顺利，但也暴露出一些细节问题，如员工培训不足、高峰期服务压力大等。今后将继续加强团队协作与流程优化，提升整体服务水平，为客人提供更加舒适、便捷的入住体验。

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备注：本日志为个人工作记录，仅供内部参考使用。