为了确保产品质量与消费者权益得到充分保障，公司特制定本产品召回管理制度。该制度旨在规范公司在面对产品质量问题时的应对流程，及时有效地处理相关问题，减少对消费者的影响，并维护公司的品牌形象。

一、适用范围

本制度适用于公司所有产品的生产、销售及售后服务环节中涉及的产品质量问题管理。无论是内部检测发现的问题，还是外部反馈的问题，只要符合召回条件，均需按照本制度执行。

二、召回定义

产品召回是指当公司发现其生产或销售的产品存在安全隐患或不符合质量标准时，主动采取措施将产品从市场或消费者手中收回的一种行为。召回可以分为自愿召回和强制召回两种形式。

- 自愿召回：公司自行发现产品存在问题后，主动启动召回程序。

- 强制召回：在接到政府监管部门的通知或命令后，公司必须执行的召回行动。

三、召回流程

1. 信息收集与评估

- 公司设立专门的信息收集渠道，包括但不限于客户投诉、市场监测报告、第三方检测机构提供的数据等。

- 收集到的信息需经过专业团队进行评估，判断是否达到召回标准。

2. 制定召回计划

一旦确定需要召回，公司将立即成立召回小组，负责制定详细的召回计划。计划应包含以下

- 召回原因分析；

- 召回范围（具体型号、批次）；

- 召回方式（上门服务、邮寄更换等）；

- 时间安排；

- 费用预算。

3. 实施召回

根据召回计划开展实际操作。期间需保持与消费者的良好沟通，提供必要的技术支持和服务保障，确保召回过程顺利进行。

4. 总结与改进

召回结束后，公司应及时总结经验教训，对整个过程进行全面评估，查找问题根源并加以整改，避免类似情况再次发生。

四、责任分工

- 质量管理部：负责日常的质量监控工作，及时发现问题并提出解决方案。

- 客户服务部：负责与客户的联系与协调，处理客户的疑问和诉求。

- 物流配送中心：协助完成产品的回收与重新分配工作。

- 财务部门：核算召回相关的成本支出，并做好资金调配。

五、监督与考核

为保证制度的有效落实，公司将定期对各部门的工作情况进行检查，并将其纳入绩效考核体系之中。对于表现优秀的个人或团队给予奖励；而对于未能履行职责的行为，则会依据公司规定予以处罚。

通过以上措施，我们希望能够建立起一套科学合理的管理体系，在保障消费者利益的同时也促进企业的健康发展。希望全体员工能够积极支持配合，共同营造一个诚信可靠的企业文化氛围。

请注意，上述内容仅为示例性质，并非真实存在的企业文件，请勿用于任何商业用途。