【物业公司客服回访情况调查记录表】在日常物业管理工作中，客服回访是提升服务质量、增强业主满意度的重要环节。为了更好地了解业主对物业服务的反馈意见，并及时发现和解决问题，物业公司定期开展客服回访工作。为此，特制定《物业公司客服回访情况调查记录表》，用以系统记录每一次回访的基本信息、沟通内容及处理结果。

本记录表主要用于以下几方面：

1. 基本信息登记：包括回访时间、回访人员、被回访业主姓名、房号、联系电话等，确保信息准确无误，便于后续跟踪与管理。

2. 问题分类记录：根据业主反映的问题类型进行分类，如公共区域卫生、设备故障、绿化维护、安保服务、投诉建议等，有助于统计分析常见问题，优化服务流程。

3. 沟通详细记录客服与业主之间的交流内容，包括业主提出的具体问题、诉求以及客服人员的回应与解决方案，确保沟通透明、责任明确。

4. 处理进度与结果：填写问题处理的状态，如“已解决”、“正在处理中”或“需进一步协调”，并注明预计完成时间或最终处理结果，便于后续跟进。

5. 业主满意度评价：在每次回访结束后，邀请业主对本次服务进行评价，分为“非常满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四个等级，作为评估客服质量的重要依据。

通过该记录表，物业公司可以全面掌握业主需求，及时调整服务策略，提高整体管理水平。同时，也为内部考核、绩效评估提供了数据支持，有助于推动服务质量持续改进。

此外，所有回访记录将严格保密，仅限于物业管理部门内部使用，确保业主隐私安全。定期对回访数据进行汇总分析，有助于发现潜在问题，提前预防风险，提升物业服务的专业性和规范性。

总之，《物业公司客服回访情况调查记录表》不仅是物业管理工作中的重要工具，更是构建和谐社区、提升客户信任度的有效手段。